Покупателям
Гарантия на товар
Если в запчасти обнаружился недостаток, можно потребовать устранения дефекта, обмена или возврата. Продавец закрывает претензию, если не доказано, что дефект возник из‑за нарушения правил эксплуатации.
Вариант 01
Устранение недостатка
Согласуем устранение выявленного дефекта с менеджером, который вёл заказ.
Вариант 02
Обмен без доплаты
Замена на аналогичную позицию, если обмен согласован по этой заявке.
Вариант 03
Возврат денег
Товар принимаем обратно, сумму перечисляем на расчётный счёт покупателя.
Как оформить
Три шага
- Позвоните 8 (800) 350-09-13 или напишите на pr@ramdetal.ru менеджеру заказа.
- Назовите заявку или артикул и опишите недостаток.
- Согласуем устранение, обмен или возврат на расчётный счёт.
Рабочее время: Пн–Пт 08:00–17:00.
Ошибка отгрузки
Доставка за наш счёт
Если отправили не ту позицию или ошиблись на складе, доставку терминал–терминал в обоих направлениях оплачиваем мы.
Это касается ошибки с нашей стороны, а не смены позиции после согласования.
Пояснения
Частые вопросы
Когда начинается гарантия?
С момента передачи товара, если в договоре нет другой даты. Если заказ приехал доставкой — со дня получения.
Как оформить обмен или возврат?
Свяжитесь с менеджером, который вёл заказ. Денежные средства возвращаем на расчётный счёт.
Что делать, если приехала не та деталь?
Если товар отправлен с ошибкой с нашей стороны — неправильная отгрузка или другая позиция, чем согласовали, — доставку от терминала до терминала в обоих направлениях оплачиваем мы.
По какому закону принимают возврат?
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Доставка
Транспортная компания, попутный груз для опта и самовывоз со склада.
Оплата
Офис в Набережных Челнах или счёт на предоплату для организаций.
Нужно оформить гарантийный случай?Менеджер заказа подскажет следующий шаг в рабочее время Пн–Пт 08:00–17:00.